كلنا بحاجة للسيلنج أسكيلز

أيقنت مؤخرا - للأسف - بحاجتنا جميعا لدراسة كورس ( selling skills ) أو ( مهارات البيع ) وستخبرنى بكل حنق ..و ما دخلى أنا ومهارات البيع .. فكل ما أملكه من مهارات , مركز فى مهارات الشراء فقط لاغير ...
عروض كارفور وسبينز....أنسب وقت للفصال مع الباعة ...الحد الاقصى للفصال...أرخص محلات تبيع أفضل السلع ( النظرية المستحيلة....لأن الغالى تمنه فيه بالتأكيد فى معظم الاحوال )...مهارة العروض ..أشترى خمسة قطع وتحصل على السادسة هدية .. (رغم أنك لست بحاجة سوى لاثنين فقط..) , لن تكتفى بتلك الاجابة فقط بل ستزيد أجابتك بحسرة ..( ده لو معايا فلوس أصلا أشترى ...)
أما إذا كنت من أصحاب المهارات الخاصة فى بيع الهوا فى قزايز...فستسخر منى بالتأكيد , و سأكون بحاجة لأخد كورس لديك فى مهارات النصب والاحتيال ....
وللاسف الشديد لم أدرك لأهمية هذا الكورس للأخرين سوى فى لحظة تجلى ..عندما أيقنت أن الملايين من الخلافات والمشاكل ستُحل نهائيا لو كنا درسنا ال سيلنج سكيلز منذ الطفولة فى مراحل الدراسة المختلفة ....
قد تكون غير مدركا لطبيعة هذا الكورس وفيما يستخدم؟؟ وكيف يستخدم ؟؟ ولماذا يستخدم من الاساس ؟؟ ... سأكون شاكرا إذا واصلت معى للنهاية وستعرف كل ما تريد ...
بدأت علاقتى بهذا الكورس مع عملى فى شركات الادوية ..حيث تهتم جميع الشركات التى تتعامل مع عملاء ( زبائن customer ) بتدريس هذا الكورس لموظفيها .. وتختلف جودة الكورس وقوته بأختلاف الشركة ...فالشركات المصرية تدرسه بكفائة أقل عن مثيلتها الاجنبية والمتعددة الجنسيات .. كما يختلف مستواه طبقا لنوع المتلقى فيُدرس بدءا من اللغة العربية البسيطة ويشمل الاساسيات فقط للحاصلين مثلا على دبلوم التجارة وأنصاف المتعلمين لتوظيفهم كمندوبين لبيع بعض السلع للمنازل والاشخاص ...ليصل الى المراحل المتقدمة منه والتى تدرس غالبا بالانجليزية لموظفى الشركات والمؤسسات الكبرى ...
أشهر من حصلوا على ذلك الكورس وتعاملت معهم...هم موظفى خدمات العملاء لشركات المحمول الثلاثة فودافون وموبينيل واتصالات ..وأيضا شركة الخطوط الارضية ( المصرية للاتصالات ) , كذلك البائع الذى يطرق بابك ليبيع لك سلعا لشركة وهمية تتلف بمجرد رحيله , وأخيرا الباعة الصينين الذين درسوها بالفطرة كملايين الباعة المصريين ...
أعرف أنك متلهف الان لمعرفة هدفى منذ البداية بتدريس ذلك الكورس البائس للجميع ...
سأخبرك ببساطة بنظريتى البسيطة ...
لو درس الجميع هذا الكورس ...
لاستطعت أنت أنجاز مهامك بشكل أكثر دقة .....فمثلا من أهم خصاص تحقيق (الاهداف objectives ) أن تكون (smart ) وهنا لا تعنى معناها الحرفى ذكى ...بل تعنى
S ……specific
,m …..measurable
,a ………..(achievable)ambitious
,r ……..realistic
,t ……………..time limited
أى أن الهدف يجب أن يكون محددا ويمكن قياسه , وطموح ويمكن تحقيقه ,وواقعى, ومحدد بزمن وقتى ...
هكذا يمكنك أن تستفيد من السيلنج سكيلز مثلا ....
ولو درست أمى الكورس....
لأمكنها عمل (close - أنهاء ) خلال حوارنا اليومى ..بدلا من تكرار ما تريد أخبارى به مئات المرات يوميا ... ولتمكنت من عمل ( flash call - المختصر المفيد ) بدلا من لطعى بالساعات لتسألنى مرارا بعد حبكة درامية بحيرتها من أختيارات الاكل ...أطبخ أيه بكرة ؟؟؟؟
ولو درس البواب السيلنج سكيلز ...
لتمكن من معرفة نوع السؤال الذى لن يمكننى الهروب من أجابته , فيختار مثلا سؤال ( open ended question - سؤال نهايته مفتوحة وأجابته عامة غير محددة ) ليفتح معى حوارا رغما عنى ...
ولو درس البقال الكورس ....
لتمكن من عمل ( approach - كسر الحاجز فى اللقاء) ليورطنى فى المزيد من الطلبات ...
ولو درس عامل الكافيه هذا الكورس....
لتمكن من تحديد ( buying motives - نقطة الشراء ) الخاصة بى بدلا من محاولته توريطى فى مشاريب لا أرغب بها ..فيجعلنى أصاب بقفلة منه ومن الكافيه ويجعلنى أطلب شاى فقط بالعند فيه ...
بينما المهوسيين بهذا الكورس من زملائى يظن أحيانا أنه يستطيع عمل ( coaching - سيطرة وتحكم ) على جميع من حوله ..بينما لم يعرف أنه فى نظرى (indifference - لا يفرق معى عن غيره) ....
أما عملائى ...
فبالطبع القليل منهم يعلم أننا نصنفهم لأربع أقسام لاغير ...
Analytica تحليلى ..
, driver … قائد..
, expressive معبر ...
, amiable متعاون.....
أما مديرى السابق الذى لم يكن يفقه شيئا فى السيلنج سكيلز سوى ( Self motivation- تحفيز ذاتى )
فليس لدى سوى أن أخبره أنه لا يجيد سوى (sales - الحرق أو البيع بالمعنى المتعارف عليه )..........
وبالنسبة لمن يشعر بعدم أهمية هذا الكلام الفارغ ...وعدم أستحقاقه لتضيع عدة ساعات فى دراسته وتطبيقه ...فأخبره أن الافضل لك أن تعلم الطرق الملتوية التى يفكر بها البائعين لمحاولات توريطك فيما لا تريد شراؤه او ما لا يعجبك ..ومحاولات موظفى خدمة العملاء بالنصب عليك فى العروض الجديدة التى لست محتاجا لها من الاساس وعدم حل بعض مشاكلك عند الحاجة اليهم والتهرب من الحل بطرق يلجئون اليها عند الحاجة ...
نصيحتى لك ...
( الدنيا بقت غابة يا صديقى ...لا تأمن على نفسك الا بعلمك بمكائد من حولك )
ونظرا لتنقلى لأكثر من شركة ..فقد درست هذا الكورس لاكثر من مرة بأكثر من شكل وبأكثر من طريقة ....ومرة تلو الاخرى أتضح لى مما لا شك فيه بحاجتنا لدراسة هذا الكورس جميعا بلا أستثناء ..
ولمن يشعر بحاجته لدراسته ...فيمكننى أرشاده لاول الطريق , وكله بثوابه ...